把民生银行的“柜台”搬回家

把民生银行的“柜台”搬回家

在民生银行潜山路支行厅堂业务繁忙的午后，来了一位神色匆匆的陈女士，一来便直奔柜台，急切地说出了自己的需求，“这是我母亲的定期存折，但当时办理的时候是我代办的，密码是我母亲告诉我的，可是现在俩人都不记得密码了，母亲年纪大了精神也不是很好，很是着急。”根据业务流程，重置密码的高风险业务只能本人办理，为了尽快解决客户的难题，大家想了各种办法，但都未能解决。后来柜员与客户交谈得知，母亲年事已高，腿脚也不便利，一直好面子，不愿意让左邻右舍看到自己坐着轮椅的样子，因此没办法出门办理业务，只好自己带着存折和身份证来帮母亲办理。

　　为了保障客户的资金账户的安全，同时又考虑到老人家的实际情况，柜员向营业经理说明了情况，支行决定开启绿色通道，由运营人员双人为其上门办理密码重置业务的相关手续。支行两位运营人员带着一系列办理密码重置业务所需要的资料，随同陈女士赶至其母亲的家中为其办理该笔业务。两位运营人员首先和老人家仔细核对了一些个人账户信息，随后询问到关于存折密码由其女儿代办她本人是否同意时，老人家用力地点了一下头。最后拍照留下了老人签字、按手印和老人与工作人员合照的照片后，带着填写完整的资料后回到支行，由老人家的女儿为其定期存折重置了密码。业务办理成功后，陈女士不禁为此前当时办不了业务情绪有些激动而感觉不好意思，向工作人员表示歉意，并连连夸赞民生银行的服务好，真的是心系民生，果然是名副其实。

　　这一简单的举措，其一,民生银行很好的贯彻了国家的法律法规和银行监管部门相关规定，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行应开设绿色通道，做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务。其二创新了服务，虽说微笑是服务的起点，但实实在在帮客户解决难题才是服务的精髓。