民生热线：消费者订制衣柜出现质量问题维权难

民生热线：消费者订制衣柜出现质量问题维权难
2016-04-21 07:27 　　稿源： 天津广播电视台经济广播 　　编辑： 经济广播 杨志刚

　　主持人：听众朋友，今天的民生热线介绍一起消费纠纷。家具订货时商家往往会让消费者先缴纳一部分押金，但是如果消费者与厂商没有白纸黑字确定约定违约责任的话，家具一旦出现质量问题，对消费者的影响可能会更大。市民李女士就通过经济广播民生热线诉说了自己的经历。来听见习记者刘倩的报道。

　　今年春节，市民李女士在位于东丽区津滨大道上的一个家具城花了2800元订制了一组德坤牌衣柜，并由代理商负责测量尺寸和上门安装。不过装上后她发现，衣柜的一扇门在开关时总是合不拢，李女士觉得衣柜存在质量问题，她向民生热线投诉说：

　　【录音：我们定了一组柜子放卧室里，厂家派技术人员现场量的尺寸，尺寸量完以后交了90%定金，前一段，工人带着做好的柜子来家里安装，安完后我发现柜门有点问题，总跟关不上一样，得有个3厘米左右的大缝子，单子上写的是衣柜质量好，开关自如，可我觉得质量有问题。】

　　见成品与合同不符，李女士提出拒绝支付剩下的10%现金，安装衣柜的工人非常反感消费者的做法。

　　【录音：不能把钱给你们，结果他们当时把柜子就给拆下来，再安装就得重新交钱，那90%预付款就白交了，我就只好把钱给他们了。】

　　随后，李女士找到当初购买衣柜的这家商铺，要求重新制作衣柜，却再次遭到了拒绝。

　　【录音：商家说我不可能给你重新做，重新做的话这个就废了，现在这件事就这么悬着。】

　　产品没有达到合同里预先约定的标准，按理说商家应该为自己的过失负责，但是当记者与商铺管理者——家具城的消费服务处取得联系时，一位姓郭的负责人表示，卖场只能按照消费者权益保护法中的相关法规对出售假冒伪劣商品的情况进行监管，而对于消费纠纷，他们只具能调解。

　　【录音：我们是对商铺有监管的责任，但是有时调解的时间不是那么明显的像假冒伪劣这种，我们只能让双方坐下来协商解决。】

　　对此，天津华盛里律师事务所刘颖律师表示，虽然消费者与商家的协议中对质量标准、预付款额度等都做出了规定，但却没有对双方的违约责任进行明确，因此，当双方发生消费纠纷时，相关的赔偿责任因缺少约定标准而难以执行。

　　【录音：往往在签订消费合同的时候双方都不会重视违约责任，因为那个时候大家都是心平气和的，谁也不愿意去想如果对方没履行责任我怎么惩罚他，但事实上，没有明确违约责任，双方任何一方想要维权，都缺乏法律依据。】

　　经过记者与家具城消费服务处再次协商，工作人员表示，他们将责令商铺对李女士的组合衣柜进行修补，这种处理方式已经得到消费者的认可。家具城消费服务处负责人向民生热线反馈说：

　　【录音：我们已经要求厂家到现场去，把缝隙想办法缩小，看看怎么把柜门修得严实合缝吧，今后也会对商铺出售的家具进一步监管，发现问题及时解决，避免再有类似纠纷。】

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