游戏玩家寻帮助，找错门？

　　“我的装备丢失了?”“充值的点卡金额消失，怎么办?”“XXX游戏的账户密码丢失，怎么办?”这些问题一夜之间都涌到了易维帮助台的客户平台。客服们愁了，这里明明不是你们客服的官网，为什么还能找到这里来呢?

　　经过一番调查发现，原来这些游戏公司，很多都只在官网上挂了一个400的客服电话，或是留下一个客服邮箱。并没有可以让用户快速提交问题的通道，以至于等不及的游戏玩家们病急乱投医，在看见“帮助”二字的时候，就将它当作是一个可以解决所有问题的平台了。

　　游戏官网客服平台的缺失和易维帮助台名字的误解，发生了美丽的误会。但是这样也产生了两个问题。游戏玩家找不到解决问题的办法，它们将问题提交到了易维帮助台的后台，驻守在第一线的客服人员，闲暇时或许还能为玩家指路;另外一个问题则是为易维帮助台的软件开发上带来了工作上的困扰。

　　怎么解决?让小编说，当然是游戏官网建立一套完善的客服机制，让玩家可以快速得到回应。根据小编访问许多主流的拥有客服系统网站得出的经验，可以归纳为以下几点。

　　首先，游戏官网首页醒目的位置放置好“帮助中心”的按钮，弹出对话框或是进入帮助中心的页面。对话框，如果无客服人员在线，需要为玩家指路，告知他别的联系途径。其次，帮助中心页面里不仅仅有常见问题解决方案，也应该有为玩家提交解决问题的页面。再次，玩家已经到达了帮助中心，就应该可以在帮助中心中找到联系方式，如“在线交谈”，邮箱，电话号码。当然，最重要的是让玩家知道他的问题是可以被解决的，如果是在线提交问题，应该有查询“处理进度”的地方，不至于让他们在胡乱去别的地方寻找答案。

　　其实小编只是简略地将看见的总结了一下，小编也了解，建立完善的客户服务平台，除了人力，还需要有系统的配合。而游戏开发商与运营商往往是分开的，开发商忙于产品的开发，运营商又缺乏开发系统的人才，在客服这个很麻烦的环节，有的时候只能选择妥协。

　　易维帮助台恰恰符合了上述的这些条件，这也是为何会有玩家在看到明明与游戏一点关系都没有的网站，却会“任性”地将问题提交出来。不仅仅是上述所提到的，使用易维帮助台，还可以在游戏官网上插入第三方外链的按钮。轻轻一点，在线对话窗口自动打开。而它本身提供的客户服务中心也可以以二级域名的形式与官网之间做出更好的结合。

　　客服的工作本身就是琐碎而繁重的，而游戏行业客服工作更是如此，小编真切希望可以找到一个方法，既能够减轻游戏客服的工作压力，又可以为玩家提供体验良好的服务，让玩家畅游网游世界。或许易维帮助台是个不错的选择。