帮10万家企业做客服(图)

　　最近，南京信步信息科技有限公司CEO胡常华经常往隔壁一家公司的办公室里跑，他走访的这家企业，是一家专门代理科技产品线下销售的代理商，胡常华正在和他们谈，需要66个在长三角范围内向IT软件企业上门推销的销售员，而推销的产品是自己的团队刚刚研发的一个名为“易优知客”网站。

　　胡常华正在推广的，是一款“IT企业帮助中心”的在线软件。研发这个产品的想法源于这几年与各种中小企业接触的过程中发现的普遍问题。

　　“吃香”的说明书

　　现在一旦上网打开自己的QQ，QQ上的很多做软件和网站的同行的头像签名里，都有招聘客服的公告。一开始胡常华还并不在意，可是频率一高，他就开始不解。2009年5月的一天，胡常华去一家做传统软件的朋友公司，发现他一个200人不到的小公司里，客服人数接近10个，每个客服接到的电话咨询基本上是询问买到的软件该怎么使用，哪一步有些不懂的。公司一年推出接近10款软件，每个客服每天接到的电话少则30个，多则50个。50%以上的问题都是相同的。然而80%以上的问题是每个软件附带的产品安装使用说明书里有的。胡常华发觉，随着IT产品的品种繁多，用户不愿意看产品说明书。为了进一步证明，他走访了多家配有软件说明书的软件企业，观察后发现每家企业的产品说明书的文字和配图都不一样。

　　前端收费

　　于是，胡常华决定建立一个统一标准的“IT企业帮助中心”，将每个IT企业的所有产品的使用说明用统一标准后的表现方式整合在一个网站里，供用户查询使用，预计将服务10万家相关企业。

　　自2009年下半到现在易优知客网的开发成功，胡常华投入了50万元的成本。他正通过一种新的盈利方式，省去了团队更新客户产品说明的成本，同时赚到了钱。


　　他的收费模式是，在前端建立易优知客网的同时，后端为每一个客户企业制作在线发布窗口，一旦有新产品需要添加数据，客户在发布窗口中自己按照统一的格式实时发布更新说明,上传到易优知客网上。另一方面，每个易优知客的软件用户在易优知客网上的专属产品帮助中心，被发布在网站上的同时还镶嵌在每个客户自己企业的网站里，这样一来，在早期还不知道易优知客的用户，直接上产品所属的公司网站就能解决问题。

　　因为胡常华的产品解决了IT企业的难题，他在百度上推广后，60%的客户在没有上门推销的情况下，自愿选择一试，目前来自百度推广而签单的客户达到几十家。收费标准为：一个产品800元年费。因此，胡常华得到了第一桶金。 (本文来源：南京报业网-江苏商报 )