逸创云客服帮助中心让客户完成自助服务

    不知道各位是否有这样的经历，有个朋友来向你咨询问题，你一开始出于友情和好心给他解答了一部分，但是慢慢发现，这些他完全都可以通过各种渠道找到答案。反复几次下来，你慢慢失去了兴趣，也没有耐心再去回答他，于是甩下一句话：「你自己去查啊。」他也一脸不爽，觉得你摆谱，不愿意帮助他；也有识相的人，会觉得自己好像是不该这么浪费别人时间。

    遇到一个问题，第一想法是我要问别人，而不是思考和自己寻找答案，这是很多人都有的习惯。因为，这样似乎是最简单的方法。

    再看看工作中，客服人员每天会收到各种各样的反馈，其实很多问题都是可以在官网上直接找到，或者再深入研究思考一下，就能迎刃而解的困难。当然，我们不排除一些企业的产品用户体验不佳、功能引导隐藏太深的情况，但是这不能成为不自己去钻研的借口。客户服务其实也包含客户自助服务。

    管理者也能感受到，在下达工作命令的时候，不少员工总是希望领导可以将任务细分到每一步都可以直接执行，或者总是要去提出一些很浅显的问题。

    这些原因都在于，我们在寻求别人帮助之前，没有学会帮助自己。

    在超市里购买一样食物，先看看它包装上的食用说明、保质期等；在学校里学习一门课程，先想想学习方法、概念和例题；在电脑上试用一款产品，先读读官网上的新手引导、开发文档和博客文章；在公司里执行一个任务，先问问自己目标是什么、方法用什么和想要达到什么效果……

    你就会慢慢发现，不再需要向超市人员咨询食物的信息，不再埋怨自己学不会那门课程，使用产品时遇到的坑越来越少，即使有bug也能顺利解决，在老板给出他的方案之前就能用自己的方案让他满意。

    我们不是做不好，只是太过于依赖于别人，遇到问题第一反应是抱怨，第二反应是反馈，第三反应是怪罪别人。

    你是不是从来没有在浏览网站的时候，注意他们的「帮助中心」，而是下意识将鼠标滑到页面最下面，然后点开「联系我们」，发一封邮件出去，然后焦急地等待着。

    逸创云客服帮助企业建立在线的帮助中心，24*7小时自助服务，可以让客户在遇到问题的时候优先来这里寻求答案，而不是直接去向客服人员求助。我们希望能够帮助你改变，成长的更好。

    现在，是你改变的时候了。在寻求别人帮助之前，先学会帮助自己，多去思考，多去利用先进的技术查找，多去整合分散的信息然后提取出精华。